Tone of voice
Hvordan vi snakker
Kjerneidéen vår er «Tillit som leverer». Det er også fundamentet for hvordan vi snakker.
Tillit bygges ikke gjennom store ord, men gjennom å si det vi mener og levere det vi sier. Derfor er Medarbeidernes tone of voice direkte, ærlig og resultatfokusert. Vi snakker som vi jobber: rett fram, uten unødvendige svinger, men med varme nok til at folk merker at vi mener det.
Vi er en bedrift som leverer kvalitet – ikke en organisasjon som gjør godt arbeid. Stemmen vår skal aldri be om sympati. Vi er ikke et veldedighetsprosjekt som trenger drahjelp, men en proff leverandør som tilfeldigvis også gjør noe viktig. Den forskjellen sitter i hvert ord vi skriver.
Direkte er ikke det samme som kjølig. Vi kan være varme og menneskelige – vi unngår bare det påtatte og sentimentale. En kort, vennlig setning er ofte sterkere enn en lang og blomstrende.
✅ Rett på sak – Vi sier hva vi gjør, ikke hva vi kunne gjøre eller håper på
✅ Pålitelig – Vi gjør det vi sier
✅ Jordnær – Vi henter avfall, flytter og sjauer. Ingen tilsløring
✅ Profesjonell – Vi konkurrerer på kvalitet, som alle andre
✅ Ærlig – Vi sier det som det er, også når noe ikke går som planlagt
✅ Tydelig – Vi unngår uklare formuleringer
❌ Inspirert, rørt, beveget (emosjonell overbygging)
❌ Veldedighet, utsatt, «å gi en sjanse» (impliserer veldedighet)
❌ «Utsatt gruppe», «sårbare mennesker» (generaliserende språk)
❌ Overdrevent følelsesladet eller “storytelling”-språk
❌ Humor på andres bekostning
Tre hovedprinsipper
1. Vi snakker som folk, ikke som en brosjyre. Korte setninger. Vanlige ord.
Aktiv form. Hvis det høres ut som noe ingen ville sagt høyt, skriv det om.
❌ Ikke: «Vi tilbyr en helhetlig løsning for avfallshåndtering tilpasset deres behov.»
✅ Heller: «Vi henter avfallet ditt. Hver måned. På avtalt tid.»
2. Vi viser, vi forteller ikke. Konkrete eksempler slår tomme ord.
Beskriv hva vi faktisk gjør, hvem som gjør det, og hvordan det går. Det taler for seg selv – vi trenger ikke pynte på det.
❌ Ikke: «Vi er en seriøs aktør med høy kvalitet.»
✅ Heller: «Vi kommer når vi sier vi kommer. Med folk som kan jobben.»
3. Kunden er helten. Vi er gjengen som leverer. Kunden tar et valg når de velger oss. De viser tillit. Vi svarer med jobben gjort. Det er hele dynamikken – og den skal merkes i alt vi skriver.
❌ Ikke: «Takk for at du støtter oss, og gir andre en ny sjanse❤️»
✅ Heller: «Du gir oss tilliten. Vi leverer.»
Retningslinjer for bruk
Internt
- Skriv kort og konkret
- Fokuser på hva som skal gjøres
- Unngå verdiladede formuleringer
- Vær ærlig om utfordringer
Eksternt
- Beskriv tjenesten, ikke intensjonen
- Vær tydelig på leveranse og forventning
- Hold en stabil og profesjonell tone
Når vi omtaler medarbeidere
- Beskriv rolle og arbeid, ikke bakgrunn
- Unngå emosjonalisering
- Unngå generalisering
- Fokusér på arbeidssituasjon og leveranse
Sjekkliste før du publiserer
Tre spørsmål:
- Ville en kollega snakket sånn ute på jobb?
- Bygger dette tillit – eller ber det om sympati?
- Står kunden i sentrum, eller står vi der selv?
Alt vi skriver skal lede tilbake til kjerneidéen: Tillit som leverer. Tilliten bygges når språket er tydelig.
Strategi
Her er oppsummerende punkter fra Medarbeidernes strategi, som også er veiledende for tone of voice.
Medarbeiderne skal være:
- En stabil, trygg og kvalitetsorientert virksomhet
- Et forbilde innen sosialt entreprenørskap
- Et bevis på at kommersiell drift og inkluderingsarbeid styrker hverandre
Vi skal skille oss fra konkurrenter gjennom:
- Kombinasjonen av sosialt ansvar, kvalitet og forutsigbarhet
- Profesjonell kommunikasjon og tydelig posisjonering
- Et arbeidsmiljø som kombinerer sosial støtte med profesjonelle standarder
Dette betyr at vår tone of voice skal reflektere:
- Profesjonalitet (vi konkurrerer på kvalitet)
- Forutsigbarhet (vi leverer det vi lover)
- Tydelig posisjonering (vi er ikke som alle andre, og vi skjuler det ikke)
- Trygghet og klarhet (både for ansatte og kunder)